Accenture.

Accenture es una consultora internacional de tecnología y gestión, con sede en Dublín. Tiene equipos en decenas de países. En la Argentina tiene oficinas en la Ciudad de Buenos Aires y en Mendoza. Sus clientes son empresas y organismos que ponen en marcha sistemas grandes. Trabaja con bancos, telecomunicaciones, energía, consumo masivo y gobierno. Cada proyecto tiene fecha, presupuesto y entregas pautadas. Y cada sistema nuevo tiene que convivir con los que la empresa ya usa. En ese mercado, un error de integración se paga caro. Puede tocar la facturación, el stock o la atención de miles de clientes a la vez.

En Accenture, el trabajo fue de 2008 a 2021. Empezó en control de calidad y pasó a liderar pruebas de integración. Después siguió en gestión de proyectos y análisis de negocios. El último puesto fue al frente del equipo de experiencia de usuario. Fueron trece años viendo sistemas desde adentro. En cada proyecto se repetían tres preguntas. Cómo se prueba que algo funcione antes de salir. Cómo se coordina a equipos de distintas áreas. Y cómo se traduce lo que pide un negocio en algo que un equipo técnico puede construir.

En las campañas para distribuidoras, el equipo prueba el recorrido completo antes de prender un anuncio. El anuncio lleva al formulario, el formulario al WhatsApp y el WhatsApp a la planilla. Si un paso falla, se pierde una consulta y nadie se entera. Por eso cada paso se prueba con un comercio de prueba, como se prueba un sistema antes de salir. También se revisa que cada consulta llegue al vendedor que corresponde a su zona. Ese control se repite cada vez que cambia algo en la campaña. Es la disciplina de pruebas de un proyecto grande, aplicada a una campaña.

Para una distribuidora, eso se traduce en números confiables desde el primer día. Cada comercio que escribe queda registrado con su zona, su rubro y su costo. Con esos datos se ve qué zona trae comercios y cuál no. También se ve qué anuncio conviene sostener y cuál conviene apagar. Cuando hay que decidir dónde poner más plata, la decisión sale de esos datos. Como el recorrido se probó antes de empezar, las consultas no se pierden en el camino. El dueño los revisa con el equipo cada semana. Cada cambio en la campaña se prueba de nuevo antes de salir.

Las marcas pertenecen a sus titulares. Se nombran para identificar la trayectoria de cada persona.